Documentos legales que rigen el uso del sistema ERP SaaS de VEF Automatización, cumpliendo con la legislación mexicana vigente.
El presente contrato se celebra entre:
VEF ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) en modalidad Software como Servicio (SaaS), especializado para integradoras industriales y empresas del sector de automatización en México. El servicio comprende:
VEF ERP ofrece un período de prueba gratuito de 30 días a partir de la activación de la cuenta. Durante este período, el Cliente tendrá acceso completo al sistema sin costo alguno.
Al vencer el período de prueba, el acceso se suspenderá automáticamente hasta que el Cliente contrate un plan de pago. Los datos se conservarán por 90 días adicionales para facilitar la migración o eliminación.
Los precios y condiciones de los planes de pago se publicarán en la plataforma y podrán modificarse con un aviso previo de 30 días naturales al Cliente.
El Cliente se compromete a:
VEF Automatización se compromete a:
Queda expresamente prohibido al Cliente:
VEF ERP, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marca, manuales y toda la propiedad intelectual asociada, es propiedad exclusiva de VEF Automatización y está protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de México.
El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios datos ingresados al sistema. La Empresa no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos.
La responsabilidad máxima acumulada de La Empresa frente al Cliente, en cualquier circunstancia, no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando a contacto@vefautomatizacion.com. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados.
La Empresa puede suspender o cancelar el servicio inmediatamente en caso de: incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso fraudulento, actividades ilegales, o riesgo para la seguridad del sistema.
Tras la cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (CSV/JSON) dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de manera permanente.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Cliente mediante correo electrónico y aviso en el sistema con 15 días de anticipación. El uso continuo del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos.
El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Al hacer clic en "Acepto", confirmo que he leído, entendido y acepto todos los términos aquí establecidos.
| Dato | Información |
|---|---|
| Responsable | VEF Automatización |
| Titular | Erika González Brabata |
| RFC | GOBE840604JLA |
| Domicilio | Toluca, Estado de México, C.P. 50227, México |
| Correo electrónico | contacto@vefautomatizacion.com |
| Teléfono | +52 (722) 115-7792 |
| Sitio web | https://erp-vef.com |
Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo a contacto@vefautomatizacion.com en un plazo de 5 días hábiles desde la contratación.
Conforme a la LFPDPPP 2025, usted tiene derecho a:
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades.
Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Adicionalmente, la LFPDPPP 2025 incorpora el derecho de portabilidad: obtener sus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor.
| Tercero | Finalidad | Requiere Consentimiento |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting/infraestructura | Almacenamiento y operación del sistema | No (necesario para el servicio) |
| SAT (Servicio de Administración Tributaria) | Descarga masiva de CFDI, validación fiscal | No (obligación legal) |
| PAC timbrador (cuando aplique) | Timbrado de CFDI | No (necesario para el servicio) |
| Autoridades competentes | Cumplimiento de orden judicial o legal | No (obligación legal) |
| Terceros comerciales | Marketing, publicidad | Sí, siempre |
VEF Automatización no vende, cede ni comercializa datos personales a terceros con fines de lucro propios.
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:
| Tipo de dato | Período de conservación | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos fiscales (CFDI, facturas) | 5 años + período activo | CFF Art. 30 |
| Registros contables | 10 años | Código de Comercio Art. 38 |
| Datos de empleados (nómina) | 5 años tras baja | LFT y IMSS |
| Logs de acceso | 1 año | Seguridad del sistema |
| Datos post-cancelación | 90 días (luego se eliminan) | Política interna |
Declaro haber leído y comprendido cómo VEF Automatización tratará mis datos personales.
| Métrica | Compromiso |
|---|---|
| Disponibilidad mensual | 99.0% (máx. 7.2 hrs inactividad/mes) |
| Tiempo de respuesta de la interfaz | < 3 segundos en condiciones normales |
| Ventana de mantenimiento programado | Domingos 01:00–05:00 hrs (hora CDMX) |
| Notificación de mantenimiento | Con 24 horas de anticipación |
| Severidad | Descripción | Tiempo de Primera Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítica | Sistema completamente inaccesible o pérdida de datos | 2 horas hábiles | 8 horas hábiles |
| 🟡 Alta | Funcionalidad principal afectada, workaround disponible | 4 horas hábiles | 24 horas hábiles |
| 🔵 Media | Funcionalidad secundaria afectada | 8 horas hábiles | 72 horas hábiles |
| 🟢 Baja | Consultas generales, mejoras, capacitación | 1 día hábil | 5 días hábiles |
*Horas hábiles: Lunes a Viernes, 09:00–18:00 hrs (hora CDMX)
| Disponibilidad real mensual | Compensación |
|---|---|
| 99.0% o superior | Sin compensación (dentro del SLA) |
| 98.0% – 98.9% | 5% de descuento en siguiente factura |
| 95.0% – 97.9% | 10% de descuento en siguiente factura |
| Inferior a 95% | 15% de descuento en siguiente factura |
Las compensaciones se aplican de forma automática al ciclo de facturación siguiente, previa validación del incidente.
Entiendo los niveles de servicio y los procedimientos de soporte.